南澳大利亚洲的计算机辅助调度系统（以下简称SACAD）在该洲的公安指挥调度、消防指挥调度以及应急救援服务中扮演重要角色。它由南澳洲律政部运营管理，为三个突发事件指挥调度中心提供核心技术服务。SACAD每年处理的应急服务电话达到一百多万个。



南澳洲大约78%左右的应急呼叫电话来自于移动通信设备。然而，SACAD无法通过移动设备准确、自动地定位呼叫人员，只能通过对方口述位置信息，这种处警方式效率低下、危险且复杂，给应急响应带来巨大挑战。同时，报警人员可能身处不熟悉的环境、已经受伤或者面对突发情况的紧张情绪都可能会导致描述不清、事件细节信息不足等情况发生，给应急响应服务造成更大困难。

SACAD急需提高移动呼叫设备定位的速度与精准度，因此选择部署来自海克斯康的慧讯融指挥决策系统，使用高级移动定位服务（AML）。

更快的呼叫者定位服务

在搭设慧讯融指挥决策之前，南澳洲接警员使用Push MoL（移动位置识别）技术对移动设备呼叫人员进行定位。Push MoLI根据手机所连接的信号塔以及信号塔天线阵列配置，圈定移动呼叫者潜在位置的多边形范围。然而，该范围仅可精确到几百米以内，而且在移动信号覆盖弱的偏远地区会失去作用。

高级移动定位服务（AML）技术允许智能手机在拨打电话时可自动发送所在位置范围，利用常见应用程序中地图、方向等相同的位置功能。将AML服务集成到SACAD现有的工作流程后，接警员和调度者可定位呼叫者5米半径的范围（室外）以及25米半径范围（室内）。调度员可将精准的定位信息传递给应急响应人员，进而节省传统方式中问答环节消耗的时间。响应人员能够更快地抵达事发地点，更快地提供医疗救援，提高应急事件响应效果。

最早部署高级移动定位服务的机构之一

高级移动定位服务（AML）是为满足整个澳大利亚范围内技术实施需求而设计。在经历一年半的部署与测试时间后，南澳洲警方于2020年12月搭设AML服务，是澳大利亚境内最早部署该服务的机构之一。

凭借无缝集成的能力，调度员在接受简单培训后即可快速上手掌握操作，这得益于操作标准变化很小。南澳洲警方可将高级移动定位服务轻松地整合到现有的工作流程中，进而利用现有的技术。此外，接警流程大大简化，在应急响应过程中节省宝贵时间并减少严重受伤及死亡的风险，最大限度减少突发事件对南澳洲市民的伤害。

慧讯融指挥决策系统的高级移动定位服务（AML）能够更加精准地定位智能手机位置信息，使整个南澳洲的调度员、应急响应人员以及居民切身感受到快速应急响应挽救生命的好处。在该功能搭设部署的几天时间里，便拯救了两名皮划艇运动员的生命，他们被困在离岸边较远的危险水域。



警务部长Vincent Tarzia表示说：“拯救生命是警察以及应急服务的第一要务。这项技术助力南澳洲警局增强应急响应能力，使其能够更快、更精准地处理突发事件。警务人员可以快速掌握精准信息，迅速定位皮划艇位置并将被困人员安全带回。慧讯融指挥决策系统的高级移动定位服务（AML）作为一项革新技术，为应急响应及公安指挥调度注入’强心剂’。”